市民：玩游戏一年花194万 充值余款难退款

    张先生说，今年2月份，游戏里搞活动，充值越多，战斗力就超强，于是他通过苹果的ID账号一口气充了50万元。仅仅几天时间，他就在游戏里花费了30多万元，余额只剩14.87万元。张先生的充值记录显示，去年2月份以来，他总共往苹果ID账号里充值200余万元，在游戏里花费达194万元。

    张先生说，他现在决定不玩这个游戏了，准备把余额取出。他曾咨询苹果客服，客服说可以退款，会在四周到六周内将钱退到他绑定的银行卡。几天后，客服又打电话说，美国苹果总部不同意退款。张先生质疑：“我是将钱充到苹果ID账号里，既然没有消费完，那剩下的钱就应该退给我！”张先生说，以前也有过几千元的余额在ID账号里，每次都退了。如果余额不退，只能购买软件或充值游戏。

    客服：能否退款会向上级咨询确认

    3月15日，记者拨通了苹果公司中国区客服电话。据客服介绍，因为张先生ID账号里的余额数目较大，他们没有权限做处理。余额到底能不能退，他们会向上级进行咨询确认。“对于大笔的金额，我们从来没有说过不能给客户退，但我们的条款条例里也没有明确说一定会退。”

    律师：要打官司或要去美国

    针对张先生的遭遇，九江际民律师事务所律师柳林表示，如果充值平台为国内公司，依照我国现行法规，消费者所充值的金额并不是与第三方支付平台建立买卖合同关系，如果买卖行为没有发生，资金不予退还构成违法，即使有合同约定也可认作霸王条款，法律不予支持。

    柳林说，在苹果充值界面中，是整数充值50元、100元或者200元。如果剩下2元是没有退款选项的。充值时，界面会弹出相关附带条款，条款对退款事宜并没有作出明确约定，但在适用法律上明确写道：“若因本协议引起的争议或主张，应由位于加州圣克拉拉县的法院专属管辖。”依据该条款的约定，消费者一旦与协议方发生纠纷，打官司还得去美国。柳林提醒，在进行大额充值时，应仔细阅读相关条款，最好不要将大笔金额放在第三方平台。

    （记者曹诚平/文）