近年来，瑞昌市就业创业窗口服务质量和服务水平不断提高，涌现出一批业绩突出、服务规范、业务娴熟、群众好评的“窗口之星”、“业务能手”。今年，瑞昌市就业创业服务中心通过“抓学习、抓管理、抓服务”三个举措，进一步提升提升窗口服务水平，不断推动就业创业服务提质增效。

聚焦业务抓学习。瑞昌市就创中心定期组织窗口工作人员常态化开展练兵比武、业务培训、部门互学、专题研讨等活动，形成了比学赶超良的好氛围。连续5年开展业务练兵大培训，以人社系统“岗位练兵比武”活动为抓手，组织全体干部职工开展“日日学、周周练、月月比”业务知识竞赛活动，不断提高吃透政策、执行政策的能力。组织了集中业务学习会5场，专题研究讨论，提升窗口业务人员理论知识和业务水平，全力打造高效便捷的服务窗口。

聚焦责任抓管理。进一步完善了窗口管理工作制度、事件经办流程、服务承诺等3项制度，进一步明确服务窗口岗位职责，确保工作岗位无死角、服务无空档、工作无缺位。对窗口工作人员日常表现进行全面考核，并将考核结果作为评优评先的重要依据，全面保持良好作风。

聚焦效能抓服务。持续优化服务效能，坚持以人为本，做到语言规范，表达清晰，语气亲和，推行“中午延时办、周末预约办”工作模式，为办事群众提供便利、高效的服务。着力打造服务型特色品牌，积极营造便捷、精确、透明、贴心的服务氛围，努力满足人民群众多样化的服务需求，尽力让群众办事“少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟”。熊  雄 文