“你们怎么回事，这是我的身份证，这是我妈的身份证和存折，我是她女儿，我帮她取钱不记得密码，怎么就不能帮她改下。不改密码钱又取不出来，你们是不是故意的？”近日，一名正在九江银行甘棠支行柜台办理业务的杨女士突然在窗口激动的叫了起来。

原来杨女士的母亲已经90多岁高龄，行动不便，记忆衰退，自己来不了网点，又没告诉女儿正确的密码，多次输错密码后已经锁定了，老人家的退休金取不出来。

本着“急客户之所急”的原则，该行王主管了解情况后，立即与客户沟通，留下客户的地址和联系方式，当天下午便安排员工携带相关材料和录像设备前往老人家中，在确认老人实际情况、业务办理意愿后，迅速完成核实工作。并随杨女士一起返回网点，开设老年服务绿色通道，帮杨女士的母亲完成密码重置和取现业务。

“非常感谢！我才知道你们还可以上门服务，真是又高效又人性化，暖到我们老百姓心窝里来了。以后我们家办业务，就认准你们九江银行！”拿到老人家的退休金，杨女士满意的回答道。

由于地处九江老城区，老年客户群比较庞大，但该行始终坚持特事特办上门服务，对卧病在床，行动不便的老年客户，提供便捷、人性化的服务，及时解决客户实际问题，让金融服务有温度。王新晴 文