“哎呀，谈先生，我这次到远在江苏南京的女儿家小住了一段时间，不料中途牙齿痛得厉害，到医院先后花费了1万余元。回到瑞昌后，我通过账户查询，发现医保上报销了3000多元。现在的医保政策真的好！”近日，刚从江苏南京返回瑞昌的张女士，第一件事就向瑞昌市医疗保障局负责医保审核工作的工作人员谈华运反馈了这件事。

现年55岁的张女士，原是瑞昌市某制衣厂的下岗职工。由于工作的关系认识了在瑞昌市医疗保障局工作的谈华运。下岗后身体不太好的张女士，知道谈华运是个热心肠，每次遇到医保方面的问题，她就会打电话咨询谈华运。谈华运对她提出的问题，每次都会作出认真的回答。包括这次在南京发生牙痛，她也打电话咨询谈华运，谈华运也认真地告诉她有关医保用药的范围。

不过，工作中也遇到一些退休职工对医保问题不明就理的，动不动就打电话到瑞昌市医疗保障局，甚至在电话里骂拉电话的工作人员。有一次，谈华运接到一个姓柯的老人打来电话，声称自己的医疗报销存在问题，部分发票未报销到位。老人还在电话里说了一大堆不中听的话。但谈华运并没有生气，耐心沟通，并告诉老人，等自己下班后专程上门去与老人认真核对，看看还有哪些发票未报销到位。

原来，柯先生是一位80岁高龄的退休老人，身患高血压、糖尿病、冠心病等多种疾病，家住城东，平时住院、特殊门诊均在瑞昌市中医院。柯先生的家与谈华运的家相距约2公里左右。当天下午一下班，谈华运就立即赶到柯先生家中，认真进行核对。

原来，老人家因为政策不明，加上耳朵不灵等原因，电话里沟通非常困难，加上代办亲戚来来去去补资料耽误了一点时间，老人家对此颇有意见，便通过电话信访反映。通过亲切交流和面对面沟通，老人的疑惑和困难得到了解决，感到非常高兴和满意。

近年来，瑞昌市医疗保障局始终坚持“群众身边无小事，作风建设永远在路上”的原则，着力解决影响群众办事的堵点、痛点、难点问题，大大地增强了群众的获得感、幸福感和满意度。周庆华 文