服务群众无小事。瑞昌市黄金乡党委政府秉持“全心全意为人民服务”的理念，深入践行“我为群众办实事”，高标准推进乡便民服务中心提档升级，今年11月份全新的便民服务中心正式投入使用，服务内容更加丰富，服务机制更加完善，服务设施更加齐全。

聚焦服务“广度”，为服务设施做“加法”

综合窗口

黄金乡按照“简约高效，便民利民”原则，合理规划便民服务中心各功能区布局，设立了咨询区、综合服务区、办事群众休息等候区、自助服务区等功能区域，设有便民雨伞、老花镜、充电器、应急医疗箱等便民设施，并建有无障碍通道，满足群众多元化需求。服务涵盖人社、民政、残联、卫健、住建、退役军人服务等多部门事项，推行“综合+专窗”模式，实行一门式办理、一站式服务，真正实现“就近办、一次办”。

聚焦服务“精度”，为服务效率做加法

休息等候区

严格落实“马上办、一次办、精心办”要求，做到急事急办、特事特办、随到随办，不让群众来回跑，设立“综合窗口”，实行窗口首问责任制，实现由“一事跑多窗”变为“一窗办多事”。按照“程序最简，环节最少，流转最快，时限最短”的原则，不断提升服务水平，实行一次性告知制度，一次性告知相关规定、要求和应提交的材料，大幅提高为民服务效率。同时在政务大厅窗口安装“好差评”评价装置，依托评价机制，为窗口工作人员戴上“紧箍咒”，进一步强服务、提效能、塑形象，提升窗口服务质量。

聚焦“服务温度”，为服务机制做加法

黄金乡聚焦群众所需所盼，在构建服务机制上出实招，进一步规范服务流程办事流程，完善和落实延时错时服务、预约服务，执行周末、节假日值班制度，保证“365天服务不打烊”。重塑服务理念，实行帮办代办和上门服务,积极为困难群众送去快捷优质的服务,真正实现群众办事“零跑腿”，便民服务“零距离”。实施打字复印免费、帮办代办免费、上门服务免费等三项便民惠民举措，不断延伸政务服务触角，用温情服务提高办事群众的体验感和满意度，树立了黄金办事舒心、爽心、暖心良好形象。

下一步，黄金乡将立足于本地文化特色，用行动践行为人民服务的初心，服务民生实事，优化营商环境，创新精细化服务，将基层服务阵地转化为经济发展的强大动力。雷玲玲 文/图