4月24日13时5分许，由南昌开来的T168次列车驶抵终点站北京西站。乘务员和北京站西的保洁人员打扫车厢卫生时，列车长高宝千忽然接到求助电话。原来，乘客詹女士下车后发现自己右耳的耳钉不见了。这对耳钉是丈夫当年送给自己的定情礼物，所以詹女士十分着急。詹女士想不起耳钉在何处遗失，所以她抱着试试看的心态，设法找到高宝千的电话，请其帮忙查找。

当时距詹女士下车已过去两个多小时，高宝千一边安慰她，一边按她提供的线索，来到她曾经乘坐过的车厢查找。然而，由于车厢所有铺位都已打扫完毕。高宝千在詹女士睡过的铺位上翻找许久也没找到。得知列车长未找到耳钉后，詹女士十分失望。

放下电话后，保洁人员得知高宝千在找耳钉，便称刚才打扫车厢时，好像扫到一个亮闪闪的东西，当时以为是图钉或大头针之类的物品。透过车窗，高宝千看见了乘务员从列车上卸到站台上的16个袋垃圾。于是，高宝千忙叫来几名乘务员一起将垃圾袋逐一打开，细细寻找。

在众人努力下，约30分钟后，一名乘务员终于在小山似的垃圾中找到了耳钉。在约好的地点，高宝千将耳钉交还给詹女士。耳钉失而复得，詹女士不停地向高宝千致谢。（记者蔡颖辉）