“尊敬的刘科长：您好！人间四月始芳菲。四月三号，从您那儿回来，我们的心情就象美丽的四月天一样开心快乐！因为我们遇到了您——一个热情善良体恤民情的好人……”近日，瑞昌市医疗保障局待遇保障股股长刘冬明收到一位年逾七旬的老年患者通过女儿的微信发来的一条千字感谢信，字里行间流露着老人家对刘冬明的浓浓感激之情。

尤丰老人通过女儿手机发来的感谢信

患者姓尤，单名丰，女，现年74岁，目前住在九江市仪表厂居民区，是江西江州造船厂的一名退休职工。2022年12月20日，尤丰老人感染了新冠肺炎，高烧到39.5度。每天身体发冷到骨头疼，嗓子像刀割一般，不能说话，说话就疼，嗅觉味觉全无。后来，家人准备把她送到附近的九江市第六人民医院就诊。由于正值新冠疫情高峰期，疫情防控非常严格，医院门诊“不做核酸检测、不开药、不接收住院”。

“当时医院的医生们也都感染了新冠病毒，都在发烧咳嗽，他们匆匆忙忙地给我开了‘血液化验单’和‘胸部CT检查单’，CT检查结果显示：左肺支气管呈囊柱状扩张改变，边缘条索状影，肺纹理增粗紊乱，周边少许慢性感染、右肺上下胸膜多发片状磨玻璃异常高密度影、边缘模糊,密度欠均匀，考虑感染性病变（病毒性肺炎可能），建议赴上级医院进一步治疗，治疗后复查。”尤丰老人说。

当时，尤丰老人一家人几乎都感染了新冠肺炎，老人家表现出的症状要严重得多。她的孩子们在自己发烧咳嗽的情况下，先后带她到九江市第一人民医院、九江市第三人民医院、九江市第六人民医院、九江市中医院、解放军171医院等医院治疗，无奈家家医院都是爆满，大厅、走廊、储物室、厕所外边都躺满了人。

实在没有办法，家人只好第三次带老人家找到九江市中医院要求住院，但医院仍然无法接收。医生只得开点抗新冠病毒的药让她回家去边吃边休息。可是吃药过后不久，又产生了一系列副作用，加上老人家又患有严重的眼疾和椎间盘全部突出等多种慢性疾病，被折磨得非常难受。尽管新冠疫情已经远去，但老人家却留下了许多后遗症。由于当时的特定环境，老人家没能住进医院接受治疗，加上也有些自费药品以及部分费用没有得到及时报销，老人家心里一时无法释怀。

刘冬明在认真核对患者的住院票据

瑞昌市医疗保障局在了解情况后，及时与尤丰老人取得联系，并通知她把所有单据带到瑞昌医保局进行核对。接待老人家的是该局待遇保障股股长刘冬明。刘冬明发现，老人家所保存的相关手续和票据很多，也非常零乱，甚至带来的票据也不完整。刘冬明先是导出老人家2023年一整年的系统报销记录，共计93条，再一条一条与老人家的账本及票据核对，发现老人家新冠肺炎发票一部分是三级医院的，另一部分是2023年元月8日之前的，不符合相关新冠门诊限基层医疗机构（二级及以下）和时间报销要求，另外的发票全部经门诊统筹已报销，共计报销2452.73元，职工门诊统筹一个自然年度封顶3000元，剩下门诊统筹547.27元额度可以延迟到2024年12月31日前报销。刘冬明最后明确向老人家表态：该报销的一分不少，不能报销的一分不报。

经过刘冬明的耐心核对，发现老人家的部分票据存在缺失，衔接不上，要求老人家回家认真寻找，确保老人家该报的费用一分不少。老人家对刘冬明真诚的态度、高效的工作和温馨的服务，感到非常温暖，一再表示感谢。

“您没有因为我的诉求时过境迁而将我们拒之门外或敷衍了事，不嫌锁碎、不怕麻烦，自始至终为我找资料查数据，一天天、一项项，详细、专业而又周到，并为我回来查资料指明了方向，使我少走弯路。”一封感谢信，笔尖抒真情，既是患者对医保工作者工作快速解决问题的感谢和肯定，也承载了患者对瑞昌市医疗保障局全力优化服务、提高便民服务质量的褒奖。张 翼 记者 朱淳兵 文/图