“你好，我是西湖区税务机器人‘小通’！你可以通过语音和我对话，问你想问的问题。”近日，一个可爱的智能机器人在西湖区国地税联合办税服务厅上岗，吸引纳税人关注。据悉，这是南昌市首个税务机器人，标志南昌开启“互联网＋智能咨询”税收服务新模式。

税务机器人“小通”。记者 蔡颖辉 摄

税务机器人“小通”可以通过语音识别、触摸交互和移动互联等方式，为纳税人提供导税、预约、宣传等服务。

在现场，还有纳税人问税务机器人关于房屋契税优惠的问题，“小通”迅速给出回答：“您可能关注的是最新契税政策问题，根据《财政部 国家税务总局 住房城乡建设部关于调整房地产交易环节契税营业税优惠政策的通知》规定，对个人购买家庭唯一住房（家庭成员范围包括购房人、配偶及成年子女）面积为90平方米以下的，减按1%的税率征收契税……”

目前，税务机器人“小通”共收录国税、地税常见业务问题300条，回应准确率在90%以上。“小通”便捷、准确和高效的服务，不仅有效缓解了办税服务厅工作人员压力，也减少了纳税人等候时间。（记者蔡颖辉）