市场信息报讯（通讯员 楼 琦）12月21日，一辆电力抢修车紧急停在了彭泽县杨梓镇一家家电城门口，抢修人员发现客户并没线路故障，用电一切正常，诧异之下才明白，原来这是国网彭泽县供电公司工会联合纪检部门组织的一次明察暗访活动，检查抢修人员能否准时到达现场进行抢修。

为进一步规范供电服务行为，防范服务风险，该公司工会决定联合纪检部门进行明察暗访行动，深入了解各基层供电所对营业窗口管理情况及存在的问题，通过督办整改全面提升服务品质。一是检查营业窗口单位的环境卫生是否整洁，窗口人员是否统一着装，工作人员服务礼仪是否规范，宣传资料摆放是否完整齐全，业务流程是否向客户公开，便民服务设施是否配置齐全；二是对客户是否文明用语，抢修到达现场时限、业扩报装制度落实情况、各项工单的填写、服务记录的填写是否规范；三是模拟客户进行故障报修，检查在报修过程中是否存在推诿扯皮、效率不高、态度不好等情况；四是对工作人员服务规范、服务标准、服务内容等进行考问，掌握供电所工作人员对办理业扩流程及所需提供资料的熟悉程度；五是走访工业、商业及居民用电客户，通过跟客户面对面的交流，从客户口中进一步了解供电所工作人员对客户的服务情况。

截止目前，该公司工会纪检已开展了五次明察暗访行动，针对检查中暴露和发现的问题，当场向责任人提出整改要求和整改时限，并对整改措施的制定落实情况进行全程跟踪督办，有效提升供电服务质量。