市场信息报讯（通讯员 柯桂荣 张遥宇 摄影报道）“自从有了自助办税业务，我们办事方便了很多，无论是网上交税、申领发票，还是发票认证，都不用排队了，来了直接就可以办，短短几分钟就能办很多事。下班的时候也可以过来办，真是方便！”经常来瑞昌市办税服务大厅办事的邓会计说。

为贯彻“互联网+税务”行动计划，瑞昌市行政服务中心配合瑞昌市税务局紧紧围绕市委、市政府打造一流营商环境要求，创新服务方式及便民举措，推行网上办税及智能自助办税服务体系建设，让企业、群众办事的获得感和体验感不断攀升。

推行“个性化”服务。疫情期间，办税服务厅推行多项便民举措，充分满足纳税人需求。一是推行“非接触式”服务。通过微信、QQ群和电子屏等平台开展政策宣传，加强发票类等高频业务的宣传和推广，引导纳税人利用江西省电子税务局、个税APP和微信支付社保等线上途径办理涉税业务，通过免费邮寄发票让纳税人“一次都不跑”，享受在线办税的乐趣，有效减少现场办税次数，降低疫情感染风险。今年1-8月，网上申报率最高达到 99.31%，共为 863户企业累计邮寄发票 56538份。

二是制定限时办结制。让办税事项后台流转，极大减少办税人跑路次数。实现不动产交易一体化，实行AB岗，不动产交易办税1小时办结，开办税务登记与企业开办直通车服务，大力推行新办企业涉税事项集成办理，实现企业开办涉税事项“套餐式服务”，让纳税人只进“一扇门”就能办完所有事。

三是倾听群众诉求。为了更好服务纳税人，通过线上、线下多渠道向纳税人广泛征询意见和建议，创新设立畅语言服务台，把企业和群众所期待的、希望的、需要的都记录下来，成为我们努力的方向，以便更好地优化办税服务。今年以来共收到企业、群众的意见和建议5条，已经落实责任人员限时进行问题整改，并做到及时反馈，跟踪督办，全方位满足纳税人。

创新“智能化”体验。“来到自助办税区，感觉办事特别舒心，一条龙的便民服务，真是方便快捷！”企业纳税人王某情不自禁地说。

在自助办税体验区，设有发票自助领取机、增值税专普票代开机、自助纳税申报机和车购税缴纳自助机等多台自助终端，可实现增值税发票领取、增值税专普发票代开、纳税申报、车购税缴纳等多项业务，为纳税人提供舒心的便利服务。

通过咨询辅导区专员第一时间引领，让纳税人“快速办”；通过与智能“税务官”轻松聊天，知晓办税业务各项流程和最新税务政策；通过电子税务局进行纳税申报，感受网上办税的节能便捷；通过自助办税终端体验“互联网+税务”服务，走上办税的“快速路”。

推行“双驱动”融合。在增强办事人员业务素质，提高人工办税效率的同时，税务局全面推行人工与自助办税的有机结合，通过添加多样化自助终端设备，增设多名导税人员，安排“一对一”导税服务，充分满足办税所需，实现了纳税申报业务100%通过自助完成，95%以上的纳税人通过自助设备领用发票，70%以上的纳税人通过自助设备进行专票代开，让纳税人等待时间明显缩短，办事效率进一步提升。也让办税服务更加规范，在更广范围、更深程度、更高层次上优化了税收营商环境，让纳税人享受到更优质高效的服务。