老年人提供帮办代办服务

为老年人开通无“健康码”通道

为老年人提供“上门”服务

走进瑞昌市行政服务中心，翻开“畅语言”服务台意见簿，会看到这样一条条留言：“老年人帮办代办窗口工作人员，服务很热情周到，让我一次性就把该办的事给办好了。”“我咨询老年人办证业务，工作人员讲解很细心，也很耐心”......一条条暖心的留言，印证了瑞昌市政务人的履职担当、情系老年人。

近年来，瑞昌市行政服务中心通过传统服务与智能化服务相结合的方式，依托线下补充手段，梳理并建立老年人办理的高频事项清单、优化服务模式等方式，着力破解老年人办事难题，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便捷服务。

开设无“健康码”通道。疫情防控期间，进入中心需扫码测温。为解决部分老年人不会使用智能手机等问题，中心开设了无“健康码”绿色通道，老年人进入中心不以“健康码”为唯一通行凭证，有专人为老年人登记姓名、身份证号码、电话号码等信息，作为通行凭证和来访记录，并做好体温核验。进入大厅后，由人工服务台工作人员引导直至窗口办事。

落实帮办代办服务。为优化老年人办事服务工作，落实责任主体，承诺优办、帮办、代办服务事项，中心为老年人设立帮办代办专窗，梳理帮办代办清单共计11项，包括城乡居民医社保缴费、电子社保卡申领、职工医保参保信息查询等事项。安排专人为老年人提供讲解引导、填报资料、复印打印等全流程“一对一”帮办代办服务，确保老年人办事“一站式”办结。针对行动不便的老人，主动提供上门服务，全年为老年人提供上门服务100余次。              

拓宽多种办事渠道。在高频事项窗口设置办事综窗，方便老年人办理医社保缴费报销、身份证申领、户籍迁移登记、水电气缴费等服务事项。针对不会使用智能化收费设备的老年人，设立了可收现金窗口方便缴费；进一步梳理政务服务领域涉及老年人“就近办”高频服务事项清单共计59项，引导老年人正确使用智能设备或通过网上办事大厅办理相关业务；充分发挥“赣服通”及江西政务服务平台已具备授权代理、亲友代办、一部手机绑定多人等功能，通过亲友代办方式，可直接掌上、网上办理社保查询、养老资格查询、医保凭证、社保缴费等涉及老年人高频服务事项。同时依托平台大数据、人工智能等信息技术，后台数据比对等方式，在申请人提出申请后，基本实现了城乡居民医社保缴费、电子社保卡申领等涉及老年人高频政务服务事项由系统后台自动办理。真正实现了动动手，少跑腿。

创新服务永在路上。中心秉持服务理念，创新工作举措，做实做细老年人的各项办事服务，及时帮助解决办事过程中遇到的实际问题和困难，提升为老年人服务的温度。

通讯员 李姝瑶 摄影报道