针对群众“来电”中反映的热点高频问题，为进一步提高12345市民服务热线工作人员业务能力，更好的服务瑞昌市民群众有关医保方面的问题。5月20日，瑞昌市民热线中心邀请市医疗保障局业务骨干来热线中心，对平台工作人员就医保相关业务知识进行集体“充电”。

此次培训主要包括医保的最新政策、参保类别、医保报销、生育保险、参保缴费、医保断缴续交等重点问题及注意事项进行了详细的讲解，并就实际工作中遇到的相关问题进行交流探讨和拓展性延伸。进一步提高了热线平台工作人员在医疗保障方面服务市民群众的知识库储备。

下步，热线中心将就热线中反映的其他热点高频问题，组织开展类似业务知识学习培训，不断夯实承载基础，着力打造服务市民群众不见面的“一线办”。

通讯员 杜志明 彭 政 摄影报道