瑞昌市教育局政务服务股是一个窗口股室，始终将增强服务意识，提升服务质量作为追求的目标，把群众满不满意作为衡量工作质量的标尺，在工作中创新办法举措，转变服务方式，优化办事流程，解决群众“急、难、愁、盼”问题，树立了良好的政务形象。

落实“双减”政策“严中有爱”。按照“双减”政策有关要求，敢于承担加强校外培训机构的治理，把相关工作落实落细，严格学科类培训机构审批业务的职能股室，严格执行关于义务教育学科类校外培训机构的政策要求，既要让这些培训机构能够更好地、顺利转型，也让家长和学生能够更加理性、放心的选择这些培训机构。一是通过事前告知会，宣传政策，明确方向；二是通过分类推进会，指导分流，细化流程；三是通过主动和市监局、民政局协调沟通，规范要求，做好衔接。全市38家学科类培训机构在九江市率先完成转型注销任务，其中“营改非”9家，“学转非”18家，注销11家，压减率达到76.3%，11月1日提前完成了办学许可证的换发。

      教师资格证认定“推陈出新”。为方便考生，避免疫情期间人员跨区域流动。政务服务股落实教师资格认定工作规程，推行便民服务新举措，有序开展本年度教师资格认定现场确认工作。一是在外地工作的瑞昌籍人员现场确认实行家人“帮代办”机制；二是实行承诺制，即“先上车后补票”容缺办理；三是对现场无法提供材料原件的，将电子证照信息作为依据进行对比验证；四是实行双休日电话预约制。该举措不但提高了现场确认效率，也极大提升了认定人员的认可度和满意度。

中小学转学业务“秒办秒批”。水电费凭证、房产证、户口本、营业执照……是往年家长办理转学业务的标配，其排队早、排队长、等候难，且提供纸质材料多，为解决办理转学业务的“老大难”，配合政务服务中心、数字经济发展中心依托“赣服通”平台开发“转学办理专区”，将学生家庭的户籍、房产以及水电相关信息进行整合，学生家长在手机上直接通过“赣服通”瑞昌分厅申请，在后台通过大数据调取相关证明材料，对于符合转学条件的，直接在后台实现“秒办秒批”,真正实现了“掌上办”“一次不跑”，办事效率较以往提高了59.7%，进一步提升了办事群众的幸福感和获得感。

      急难愁盼事情“上门揽件”。为践行党史学习教育走深走实，把“我为群众办实事”扛在肩上、放在心上、落实在行动上。针对立信广场19家培训机构办学许可证已经到期，因出租方迟迟没有兑现房屋整体验收承诺，换证一直没有得到解决，培训机构也束手无策。政务服务股的同志主动与立信集团联系，上门对接，并争取由市政府牵头，召开了教育、住建、市监、消防等部门协调会，达成共识。11月5日，19家培训机构中除3家自动注销外，其余16家全部拿到新的办学许可证，真正实现了“黑改白”，解决了培训机构的一块心病。为稳妥做好54所幼儿园的换证工作，主动作为，积极与住建、消防、市监等部门沟通，组建了3个联合检查组，对每一所幼儿园实地勘察，做到一园一案，压缩整改时间，减少换证材料，优化审批流程，截至10月中旬，大部分幼儿园换发了新证，将原来需要45天的换证时限压减到20天左右，大大提高了服务效能，解决了幼儿园换证难的烦恼。 柯晓荣 文/图