从2016年消费者投诉热点分析，家用电器类投诉仍居榜首。其中，手机、厨房电器、家用小电器等投诉较为集中。主要问题有，部分厂家采用低等级材料和工艺，导致质量下降，性能不达标；商品出现性能故障时，部分商家和厂家间互相推卸责任；部分售后人员在安装或维修时搭车收费等。

交通工具类投诉增幅最大。主要问题有，消费者要求根据“汽车三包”主张退、换车时，一般很难实现；强制购车套餐、强制在店内上商业保险、强制购车分期付款等行为屡禁不止；售后服务良莠不齐。生活、社会服务类投诉增多。主要问题有，在预付式消费领域，消费者想中止消费退款难；美容美发效果与宣传差异大或产品不安全导致过敏以及强制消费等。网络购物维权不易。主要问题有，商家承诺假一赔十或其他更多售后保证，但消费者要求退货时商家却拒绝履行承诺。（记者刘芝毅）